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| 新闻来源： 点击数：1251 更新时间：2019/3/28 19:18:53 收藏此页 |
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管理心得 将心投入
我们每日处理繁杂与困难的工作，面对着不同的人和事，服务与支持，管理与监督，免不了要面对冲突、僵局和问题。
有人说，就事论事即可，对事不对人就行。其实，生活和工作，不是简单的一件件独立的事，而是一个连续剧，一环扣一环。每件事都有前因后果，都会扩散引申发酵，影响他人。
面对此类困难局面，有人选择退让，有人选择妥协，有人犀利而尖锐，有人寸土必争。其实，这时是考验我们的沟通能力，共情能力的时刻了。面对冲突僵局时，我们要知道，事情本身不重要，处理方式很重要，划分对错不重要，明晰规则很重要。
首先，显露出你的善意，努力将人和问题分开，一个员工面对十块钱的罚单，可能不爽，可能无感，但是你在处罚过程中的眼神，语气，方式，角度，技巧，却能够让员工怒火澎湃，冲突升级，或是让他（她）心头温润，羞愧感动。
很多事情，没有能够达到满分的沟通和处理结果，因为每个人对事情早已在心里有了答案。因为，在一致的真相后面，是每个人无穷的想象。
我们所能做的，是争取用一个合理，舒适，理智的解决方式去达到尽可能理想的结果。而不是一拍两散，火上浇油。
混乱状态，分不清规则时，想要打破僵局，先让理智战胜情绪，用你的态度和共情能力，使双方明白，我们的争论都是为了一个共同的目标，我们是同一边，不是对立面，作为一个整体去面对问题。当然，这不是牺牲一方的立场妥协对方，秉持利他就是利己的思路，而不是简单的讨好对方。真诚的沟通，充分的尊重，虚心的聆听，换位的思考，争取起码的共识，从而迈出同一边的第一步。
始终要清楚，你化解冲突的目标是什么？我们不可能让所有人都同心，但是必须要所有人的协力。面对僵局和冲突，跳出事件本身的桎梏，问问自己——我将会如何从事管理？我会使用简洁的语言吗？我会寻找真实的反馈吗？当我得到真实的反馈后，是会愤怒还是感激呢？是否还记得处理这个问题的初衷到底是为了什么吗？是过程重要？还是结果重要？是注重体验？还是注重收获？你在意的，是对错？还是输赢?
将心投入，想要什么结果，它都会在那里。
青峰集团CEO墨鱼评：
行政管理是企业管理中比较复杂的一项工作，对员工即有支持作用也有监督惩罚作用，所以它即需要员工支持，也需要员工理解。
在行政管理中之所以会出现员工情绪化、矛盾化问题主要原因有两个：
1、员工对公司制度不了解，不理解，例：很多企业经常会出现销售人员和财务部的矛盾，销售人员好不容易签约一个单子，财务却卡他们。报销的时候，财务也会要求员工很多东西，这样就会导致员工情绪巨大，认为财务不仅不支持他们，还制约他们。财务工作是0和1的工作，对就是对，错就是错，没有弹性，也不允许有弹性。员工之所以出现这样的问题，是因为他对财务制度和财务流程不了解，不理解，造成员工很多工作一开始就是错的。所以，加强员工对公司制度的了解和理解最为关键，这是减少矛盾的根本问题。
2、管理者对员工处罚不公平：当员工对公司制度非常了解之后，他们就会避免处罚或愿意接受处罚。但我们的管理者在处理问题的时候难免会有失公平，公平是员工工作自尊的底线。同样的错误两种处罚结果，就是不公平。不公平会造成员工负面的想象力，也会对上级管理者产生不信任，甚至失望，比如：哪个员工是谁谁谁的人？公司在乎他不在乎我？
只要让员工非常了解公司制度，在处理问题中保持足够的公平，同时也允许员工提出他自己的想法，员工就不会出现负面的情绪。如果在行政管理过程中，你有足够的情商，比如饱满的热情、帖心的服务，就会激发员工的热情和动力。
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